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天长实现12315投诉举报全程电子化

2019-11-09 20:17:33 来源:南市资讯

(记者赵玉静记者陈卫东、唐建清)9月15日上午10: 32,安徽省天长市市场监督局12315投诉举报中心大屏幕上显示袁阳先生的投诉信息,反映他在天长市天发广场数码商店购买的键盘电影无法正常使用,要求退款。天长市市场监督局安排执法人员进行及时调查处理。同一天,因键盘膜型号错误引起的消费者纠纷以退货方式处理。

据悉,为了大幅提升消费者满意度,推出“未来放心消费”的智能监管品牌,天长市监察局作为安徽省“满意消费长三角”区域示范试点运动中唯一的试点城市,在安徽省启动了投诉电子举报,并于9月15日正式启动。据报道,这一创新措施也走在了全国前列。

该局已经在城市商业场所和商店的显著位置张贴了二维码。如果遇到消费者纠纷或发现违法行为,可以通过微信扫描二维码或搜索“天长放心消费者投诉报告”的服务号码,进入投诉报告模块进行操作。相关投诉举报内容将实时显示在天长市市场监督局投诉举报指挥中心的电子屏幕上。市场监管人员也将立即进行调查,并将处理结果发送至服务号码。公众可以点击详情查询。

市场监管部门肩负着维护市场秩序、保护消费者合法权益的重要使命。实现“可用、易用、有效”的12315智能监控迫在眉睫。据悉,天长市电子投诉举报的全过程将在不同地区、不同行业、不同层次进行。在早期阶段,它将在天发广场,城市的餐馆和黄金珠宝店推出。力争到今年年底实现乡镇(社区)全面覆盖,然后在全市实施电子投诉举报、调解、反馈处理和信息公示的全过程,让消费者“无时差、无距离、无跑”地举报投诉。

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